Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de este documento se entiende por:

• Vernaia / Nosotros / La Empresa: Vernaia, empresa de servicios de limpieza profesional con domicilio en Avenida Circunvalar #8-42, Local 5, Pereira, 660003, Colombia.
• Usuario / Cliente / Usted: persona natural o jurídica que accede al sitio web o contrata los servicios de Vernaia.
• Servicio: cualquiera de las tres modalidades de limpieza ofrecidas: Servicio Apartamento Estudio, Limpieza Post-Construcción y Contrato Espacio Coworking.
• Documento de alcance: comunicación escrita enviada al cliente antes de cada servicio con el detalle de las áreas, equipos y duración de la intervención.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos términos, el documento de alcance confirmado y, cuando aplique, el contrato mensual suscrito entre las partes.

2. Aceptación de los términos

Al enviar el formulario de contacto en el sitio web, confirmar el documento de alcance por mensaje o firmar un contrato mensual, el Cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones. El uso de los servicios de Vernaia requiere ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar conforme al Código Civil colombiano.

3. Descripción del servicio

Vernaia presta servicios de limpieza profesional en Pereira y municipios aledaños de Risaralda. Las tres modalidades disponibles son:

1. Servicio Apartamento Estudio: limpieza de dos horas y media para estudios y apartamentos de una habitación. Disponible como visita única, quincenal o semanal.
2. Limpieza Post-Construcción: servicio para inmuebles que finalizan obras, con dos intervenciones y transporte de residuos. Precio y equipo se definen tras visita de diagnóstico.
3. Contrato Espacio Coworking: contrato mensual para espacios de trabajo compartido de hasta 500 m², que incluye asistente diurno, servicio nocturno, consumibles, informe mensual y supervisor designado.

La disponibilidad geográfica está sujeta a confirmación según la ubicación del inmueble.

4. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar acceso al inmueble a la hora acordada en el documento de alcance.
• Informar con al menos 72 horas de antelación cualquier cambio de fecha o cancelación.
• Notificar materiales, superficies o equipos en el inmueble que requieran trato especial antes de la visita.
• No solicitar al operador tareas fuera del alcance definido sin coordinarlo previamente con Vernaia.
• Usar el sitio web únicamente para finalidades lícitas y legítimas.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Vernaia (textos, imágenes, diseño, logotipo, documentos de alcance) son propiedad de Vernaia o se usan bajo licencia. El cliente recibe una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al sitio con fines informativos y de contratación. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de los contenidos sin autorización escrita de Vernaia.

6. Condiciones de pago

Los precios de referencia son:

• Servicio Apartamento Estudio: COP 410.000 por visita.
• Limpieza Post-Construcción: desde COP 1.680.000 (precio definitivo tras visita de diagnóstico).
• Contrato Coworking: COP 3.740.000 mensuales para hasta 500 m².

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen materiales y equipos. Los medios de pago se acordarán al confirmar el servicio. Vernaia emitirá el documento de cobro correspondiente según la normativa tributaria vigente en Colombia.

Cancelaciones: las cancelaciones con menos de 72 horas de antelación para servicios de apartamento podrán generar un cargo administrativo. Los contratos mensuales de coworking requieren aviso con 30 días de antelación para su terminación.

7. Condiciones específicas del servicio

Documento de alcance: es parte integral del acuerdo. Cualquier tarea no incluida en él debe coordinarse con Vernaia antes de la visita. El operador no está obligado a realizar tareas fuera del alcance confirmado.

Post-Construcción: el precio referencial puede variar tras la visita de diagnóstico según el estado real del inmueble. La cotización definitiva se envía por escrito antes de confirmar las fechas de intervención.

Contratos Coworking: el supervisor designado es el único punto de contacto autorizado para ajustes del servicio. Las modificaciones del espacio que afecten el alcance deben comunicarse con al menos 15 días de antelación para que Vernaia pueda ajustar el contrato.

8. Exención de responsabilidad

Vernaia presta sus servicios con el cuidado razonable propio de una empresa profesional de limpieza. Sin embargo:

• No responde por daños preexistentes en el inmueble que no hayan sido comunicados antes de la visita.
• No asume responsabilidad por objetos de valor no declarados ni correctamente almacenados durante la limpieza.
• El sitio web se ofrece tal como está; Vernaia no garantiza disponibilidad ininterrumpida del sitio.

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de Vernaia por daños derivados de la prestación del servicio superará el importe pagado por el servicio que originó el daño. Vernaia no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuentes. La empresa no responde por incumplimientos causados por fuerza mayor, actos de terceros o circunstancias fuera de su control razonable.

10. Indemnización

El cliente acuerda indemnizar a Vernaia y a su personal por cualquier reclamación de terceros que derive del uso indebido del servicio, del incumplimiento de estos términos o de la información inexacta proporcionada al contratar.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicios mediante aviso escrito. Para servicios recurrentes de apartamento, el aviso mínimo es de 72 horas. Para contratos de coworking, el aviso mínimo es de 30 días. Vernaia puede suspender o terminar el servicio de forma inmediata si el cliente incumple estos términos o impide el acceso al operador en más de dos oportunidades consecutivas sin justificación.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier diferencia, las partes intentarán resolverla de forma directa en un plazo de 15 días hábiles. Si no se alcanza un acuerdo, las disputas se someterán a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Pereira, Colombia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder. Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos términos, junto con el documento de alcance y el contrato mensual cuando aplique, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula es declarada inválida, las restantes mantienen su vigencia.
• Renuncia: no ejercer un derecho en un momento dado no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el cliente no puede ceder sus derechos bajo este acuerdo sin consentimiento escrito de Vernaia.

14. Modificaciones

Vernaia puede actualizar estos términos. Los cambios se comunicarán mediante aviso en el sitio web o por correo electrónico al cliente. El uso continuado de los servicios tras la comunicación del cambio implica aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto legal

• Correo: [email protected]
• Dirección: Avenida Circunvalar #8-42, Local 5, Pereira, 660003, Colombia
• Teléfono: +57 606 384 7261